電話諮詢和分流服務

Added July 2, 2020

Citation: Bunn F, Byrne G, Kendall S. Telephone consultation and triage: effects on health care use and patient satisfaction. Cochrane Database of Systematic Reviews 2004;3:CD004180.

這是什麼?新型冠狀病毒大流行給醫療服務體系和資源帶來了壓力。例如電話諮詢和分流服務的可緩解此問題的策略的現有研究,可能會為政策決策者提供有用的訊息。

在這份系統化的醫療和衛生政策研究 (Cochrane) 報告中,作者搜索了一些在普通醫療保健環境的研究,這些研究比較了電話諮詢和分流服務的有效性。他們沒有限制搜索日期、類型或語言,並搜索到2007年7月截止(因為之後再沒有可以加入報告的新的研究)。作者纳入了五項隨機試驗、一項對照臨床試驗和三項中斷的時間序列研究。

什麼有效: 在進行審查時,現有的研究顯示電話諮詢和分流服務似乎減少了對醫生即時就診的次數,也似乎沒有增加醫院就診次數。

在進行審查時,現有的研究顯示病人對電話諮詢與面對面的就診有相同的滿意度。

什麼無效: 並未提及。

什麼不明確: 在進行審查時,現有的研究不能確定電話諮詢的引入是否只是將病人就診的時間推遲了。

 

免責聲明 : 為了讓忙碌,需要閱讀新型冠狀病毒(COVID-19)全文報告,且在搜尋第一手資料中的決策者,能夠更快速地取得根據,Evidence Aid的職員和志工撰寫了這個綱要。這份綱要並非為了取代醫師的醫學建議、其他醫療人員、專業協會、指導方針制定者或政府以及國際機構。如果讀者認為這篇綱要呈現的根據與決策的制定毫無相關,那決策者應該先參考原文章的詳細內容和專家提出的建議,以及指導分針,再來做決定。任何單單基於這篇新型冠狀病毒(COVID-19)相關綱要而做出的決策,Evidence Aid概不負責。

Share