电话咨询和分诊

Added July 6, 2020

Citation: Bunn F, Byrne G, Kendall S. Telephone consultation and triage: effects on health care use and patient satisfaction. Cochrane Database of Systematic Reviews 2004;3:CD004180.

这是什么? COVID-19疫情给医疗保健服务和资源带来压力。现有的策略性研究可能缓解此问题,例如电话咨询和分诊服务,可能会为决策者提供有用的信息。

在此Cochrane文献综述中,作者搜索了有关电话咨询或分诊在一般医疗保健环境中的有效性研究。所搜索的研究不限出版日期、类型或语言。最近一次的搜索于2007年7月进行(当时未有新研究被纳入文献综述中)。其中包括五项随机试验,一项临床对照试验和三项中断式时间序列研究。

研究有效性:根据文献综述,现有的研究发现电话咨询和分诊有助于减少即时就医次数,医院门诊次数也并未增加。

根据文献综述,研究也发现病人对于电话咨询与面对面咨询的满意程度是一样的。

研究无效性:未有发现。

不确定因素:根据文献综述,研究未能确定电话咨询是否延后了门诊时间。

 

免责声明 : 本摘要由Evidence Aid的员工及志愿者编写,旨在帮助那些正在检索冠状病毒(新冠肺炎)相关文献却没有时间完整阅读原文的决策者们节省时间。本摘要不能代替来自医师和其他医务人员、专家协会、指南制定者或各国政府以及国际组织的医疗建议。如有读者认为本摘要中给出的证据与他们的决策相关,读者应详细阅读原文内容及细节,并参考其他专业信息来源所给出的建议和指示,再做出决策。Evidence Aid不对任何仅基于本摘要作出的任何关于冠状病毒(新冠病毒)的决策负责。

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